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处理客户发票丢失要求退回货款的情况需要谨慎和专业的处理。以下是一种可能的处理方式：

首先，需要确认客户的购买记录。这可以通过查看公司的销售记录，或者询问客户提供银行交易记录或其他证明购买的证据。如果客户能够提供这些证据，那么可以确认他们确实购买了产品。

其次，需要了解客户为什么要求退款。如果是因为产品质量问题或者不满意产品，那么应该按照公司的退货政策来处理。如果是因为发票丢失，那么需要进一步了解情况。

对于发票丢失的情况，公司可以考虑重新开具一份副本。但是，这需要根据公司的政策和当地的法律法规来决定。在某些情况下，可能需要客户填写一份声明，证明他们确实丢失了发票，并且承诺不会滥用这份副本。

如果客户坚持要求退款，那么公司需要考虑是否接受。这可能取决于客户的购买历史，产品的状态，以及退款请求的合理性。如果决定接受退款请求，那么应该按照公司的退款政策来处理。

总的来说，处理客户发票丢失要求退回货款的情况需要综合考虑多个因素，包括客户的购买证据，发票丢失的情况，以及退款请求的合理性。公司应该尽力满足客户的需求，同时也要保护自己的利益。

拓展知识：在商业交易中，发票是一种重要的法律文件，它证明了一项交易的发生。如果发票丢失，可能会对公司的财务记录和税务申报产生影响。因此，公司通常会有严格的政策来处理发票丢失的情况。同时，客户也应该妥善保管发票，以防止丢失。