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留存收益(Retention Revenue)指的是客户在某一时间段内,在初始购买后,再次购买商品和服务的收益。这种留存收益可以来自于复购(re-purchase)或者订阅项目(subscription item),也可以来自于客户进行增值购买(addon purchase),或者客户续费(renewal)某项服务。
计算留存收益时可以根据各种期限划分成短期(short-term)和长期(long-term),短期留存收益通常是指六个月以内的收益,而长期留存收益则是指超过六个月的收益。一般来说,留存收益会与客户互动的活跃程度成正比,应该努力激励客户进行互动,以提高留存收益。
计算留存收益的方法各有不同,一般有以下几种:
1. 留存率法:计算一段时间内某个产品或服务的留存率,并乘以此时间段内购买此产品或服务的客户数量,就可以计算出相应的留存收益。
2. 月收入法:计算每个月因客户购买而带来的收益,除以上个月的总收入,就可以计算出留存收益的比例。
3. 折旧法:计算出一段时间内客户进行消费所带来的总收入,减去其中可以用于进行售卖的所有固定资产,就可以得到折旧收入,即留存收益。
留存收益是衡量企业成功程度的重要指标,可以帮助企业改善服务质量,提高客户保留度,稳定业务生产能力,促进企业自身的发展,达到可持续发展的目标。
此外,还可以根据留存收益的情况,采取切实可行的措施,加以改进,从而提高企业的留存收益和经济效益,达到实现可持续发展的目的。
拓展知识:
另外,留存收益不仅可以反映客户的消费情况,还可以借助营销技术来实现客户留存收益的提升,比如实施会员营销、礼品券营销、节日营销等,将带来更多收益。
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