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质量是指产品或服务的物理、功能、服务性等属性达到购买者需求的程度，是衡量一个产品或服务能否满足需求的一个标准，是提供给消费者满意产品和服务的最佳方式。质量不仅要求本身的优良性，还要考虑在生产、运营、管理及服务流程中的一系列环节的满足，有效提升消费者的满意度。质量改善就是要不断调整产品的内涵，以保证企业的服务质量，从而提高企业的竞争力。

质量改善的主要环节有：

1．进行需求分析：通过访问、测试或监控等方法，了解客户的实际需求，并制定质量管理计划；

2．组织质量保证体系：严格执行质量保证体系，建立可行的质量控制方法；

3．改进质量：不断改进质量体系，提高质量水平；

4．实施实践：实施实践，及时反馈并修正质量控制；

5．继续改进：不断改进，使其能够适应市场的变化；

拓展知识：质量的管理和改善是实现企业的顺利发展的重要环节，比如ISO9000等质量管理体系、质量控制图、六西格玛质量控制等，都是通过可行的方法提升企业产品服务质量，提高企业竞争力的重要环节。