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定性分析法是一种用于收集和分析非数字数据的统计学技术。它包括将观察者从观察中收集的文本、符号、图片和音频转换成有意义的、可以进行分析的定性信息。它可以用于收集和评估客户的反馈，了解组织企业的正式文档中的内容，收集研究人员的观察，并研究企业的新闻报道。

定性分析法的技术包括文本分析、内容分析、文献研究和访谈等。文本分析可用于从文本档案中检索重要信息，可以采用计算机辅助或手动方法。内容分析使用文本文件来设计特定的研究计划，并将文本组织成有意义的类别和变量，以进行进一步分析。文献研究可以用于检查特定话题的研究，并汇总发现的结果趋势。访谈就是一种交谈形式，用于采集某项特定调查的个人见解。

拓展：定性分析也可以通过社会网络分析（SNA）方法收集客户的反馈。社会网络分析可以把客户的互动行为转换成有意义的图形，以便更好地了解客户的行为趋势和兴趣点。有时，收集客户反馈还包括调查，以深入了解客户们的观点和意见。