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销售行为是指商家通过推销等手段,向消费者强制出售产品或服务,以求获取相应利润的行为,视为销售行为的具体形式有如下几种:
一是抢占性销售行为。抢占性销售行为是指企业通过行政手段或其他手段,限制消费者自由选择的行为,破坏消费者的市场行为自由,垄断市场,实施强制性销售的行为。抢占性销售行为的具体表现有:用特定的销售组织形式强迫消费者购买特定的产品;为了达到销售目的,擅自使用他人的名誉;使用有效期类、优惠券等行为,限制消费者选择其他供应商;还有编制虚假的售后服务承诺,变相推销商品,或企图拉高产品售价等。
二是不实信息销售行为。这种行为是指企业有意欺骗消费者,使用虚假宣传,提供不实信息,影响消费者决策,造成不必要损失的行为。
例如,企业经营的产品或服务有重大瑕疵,但企业无视实情,放大特性、隐瞒弊端,以及夸大自身宣传或居安思危的行为,这都属于不实信息销售行为。
三是关系销售行为。关系销售行为是指企业借助于一定的关系网络,改变消费者自由选择的能力,实施强制销售的行为。具体来说,企业通过利用自身的客户群体,勾结媒体、行业协会以及商家等渠道,利用合作伙伴关系,提供不正当的优惠政策,擅自延长货物的保修期,以及不正当的承诺,并以此给政府、社会组织或者从事其他经营活动的企业以及其它个人施压,实施关系销售行为。
拓展知识:另外,还有欺诈性销售行为和隐性销售行为,前者是指企业故意提供虚假信息含糊其词,以达到销售的目的,后者是指企业在销售的过程中,不公开表明产品的价格、质量、性能及失败的风险,造成消费者受欺诈性销售行为的损害。这两种行为都属于非法行为,会给消费者造成不必要的损失,需要社会加以重视,做到有效监管。
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