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负需求是用于识别客户可能未明示但存在的需求的一种技术。它是一种探索性技术，可以使客户更好地了解自身的需求，并在制定解决方案时获得有价值的指导信息。负需求的基础是由客户的期望或不满而浮现出的需求，它是客户获得满意答案的一种方式，旨在改善客户的使用体验。

负需求不同于传统的需求分析，它从现有系统中提取可能存在的未满足需求，然后对该需求进行深入分析，确定客户所需的内容以及可以改善的方法。通过使用负需求，公司可以发现潜在的新服务或功能，从而满足客户日益增长的期望。

负需求的实施步骤包括：定义负需求的范围和内容；设定期望的成果；实施负需求的分析；确定可用的解决方案；实施可行的解决方案；发布管理和监测解决方案的效果。

拓展知识：负需求可以帮助公司发现潜在的市场机会，而不是只限于当前市场的需求。通过仔细对客户的期望和不满进行分析，可以发现潜在的需求，以便制定针对客户需求的解决方案。负需求是客户端作出满意回答的有效方式之一！